RÖHLIG - Responsives Logistikportal zum Versenden von Fracht
Müssen Sie spontan dringend Waren versenden? Benötigt man an einem Sonntag ein Angebot innerhalb von Sekunden? Dann kann in Zukunft die benutzerfreundliche Angebots- und Buchungs-App, bei der BUSSE maßgeblich in der UI und UX Entwicklung beteiligt war, auf einem Desktop oder Mobilgerät genutzt werden. Angebote für Luftfracht- und LCL-Geschäfte gibt es jetzt: superschnell, supereinfach und in Sekundenschnelle.
Bei Röhlig war das Quotieren und Buchen von Fracht bis jetzt nur auf analogem Wege möglich. Man musste seinen zuständigen Ansprechpartner bei Röhlig kontaktieren, ihm sein Vorhaben kommunizieren und auf ein Angebot zum Versenden seiner Fracht warten. Anschließend konnte dieses Angebot per Telefon oder Mail gebucht werden und die Fracht wurde versendet.
Aber nun treibt Röhlig Innovationen in der Logistikbranche voran: das neu aufgesetzte Online-Portal lässt sich von logistikfremden Mitarbeitern eines Unternehmens genauso bedienen, wie von einem Logistik Profi. Man muss nur den Start und das Ziel seiner Fracht kennen, man benötigt nicht einmal eine Postleitzahl oder Adresse - ganz einfach den Geschäftssitz (z.B. die Firma) eingeben und die App erledigt den Rest. Begriffe wie LCL oder FCL werden über kleine Kontextmenüs erklärt und die Buchungsformulare sind so aufgebaut, dass ein Benutzer dort durchgeführt wird und keine Falschangaben durch fehlendes Logistikwissen machen kann. Erstellte Anfragen werden als generiertes Angebot gespeichert und sind jederzeit wieder aufrufbar. Angebote können im Portal gebucht werden und über die integrierte Track 'n' Trace Funktion von Röhlig auch dort getracked werden.
Zum Start der Plattform wurde der US-Markt gewählt. Luftfracht- und LCL-Angebote (Loose Container Load) werden vollständig unterstützt, FCL-Angebote (Full Container Load) werden in Kürze integriert. Weitere Länder und Märkte werden schrittweise abgedeckt.
Das UI / UX Design Team von BUSSE durfte in diesem spannenden Projekt, welches ohne jegliche bestehende digitale Plattform gestartet ist, von den Kinderschuhen an mitwirken.
Die Ziele wurden seitens Röhlig ganz klar gesteckt: ein innovatives, individuelles und digitales Tool für Benutzer, die bisher nur analog unterwegs waren, in welchem das Quotieren, Buchen und Tracken von Fracht so einfach wie möglich ist. Der Nutzen für Röhlig soll das Betreuen und Managen von mehr Kunden als heute sein, die Kunden oder Interessenten besser zu kennen: wer sind sie, wo kommen sie her und was und wieviel wollen sie verschiffen? Und warum wird ein Angebot vielleicht doch nicht gebucht?
So haben wir in der Startphase eine ausführliche Benchmarkanalyse durchgeführt. Etliche Logistikportale nach Schwachstellen und guten Lösungen im Bedienprozess untersucht und diese Ergebnisse mit den Bedürfnissen von einfachen Angestellten die Waren von A nach B versenden möchten und denen der ausgebildeten Logistikexperten in großen Konzernen auf einen gemeinsamen Nenner gebracht.
Die Prozessschritte beim Versenden von Fracht über den See- und Luftweg wurden analysiert und in digitale Bedienschritte übertragen. Daraus wurden User Requirements an das neue Portal abgeleitet und in einem ersten groben Bedienkonzept zusammengetragen.
Als weitere Grundlage für die User Requirements dienten Kundeninterviews aus denen verschiedene Benutzergruppen und User Stories abgeleitet wurden. In einer User Journey Map wurden die Aufgaben und mögliche Emotionen der Nutzergruppen an bestimmten Touchpoints bestimmt und daraus Verbesserungspotentiale ermittelt.
Da Röhlig bisher nur ein rein manuelles Angebots- und Buchungssystem angeboten hat, haben wir die gesamte digitale Customer Journey in einem User/ Screen Flow Diagramm zusammengetragen: An welchen Punkten kommt ein möglicher Benutzer der digitalen Plattform mit der Seite in Berührung, was passiert wenn er sich registriert hat, welche Kanäle werden genutzt um mit dem Kunden in Kontakt zu treten, wann muss welche E-Mail ausgelöst werden und wie wird der Benutzer wieder zur Portalseite verlinkt, wenn sein Angebot erstellt ist und gebucht werden kann.
Die Erstellten Mockups wurden in einem einfachen Klickdummy für ein Smartphone zusammengefasst, um die Interaktion an einem Mobilgerät besser begreifbar zu machen und Verbesserungen abzuleiten.
Über Röhlig Logistics GmbH & Co. KG:
Röhlig ist ein inhabergeführtes Logistikunternehmen, das Lösungen in den Bereichen Seefracht, Luftfracht, Projektlogistik und Kontraktlogistik anbietet. Das Familienunternehmen wurde 1852 in Bremen gegründet. Heute umfasst das Netzwerk mehr als 2.000 Mitarbeiter in über 30 Ländern. Röhlig unterstützt seine Kunden als zuverlässiger Partner. Das Unternehmen verbindet eine starke Kundenorientierung mit hohen Qualitätsstandards und modernster Technologie. Aus diesem Grund ist Röhligs oberste Markenstrategie: High Quality - High Tech - High Touch.
Über Efexcon:
Efexcon ist ein Beratungs- und Digital-Dienstleister für Top-Unternehmen der Automotive-, Energy-, Transport- und Dienstleistungs-Branche. Sie haben Branchen-Kompetenzen und eine ausgewiesene Expertise in der Projektierung, Integration und Software Entwicklung von Lösungen mit Dynamics 365, Office 365, Azure Cloud. Als Microsoft Tier 1 Cloud Solution Provider kann man bei Efexcon Lizenzen und Subscriptions mit Service und Support aus einer Hand beziehen. Mit Standorten in der Schweiz, in Deutschland, in Polen und in Spanien bringt Efexcon die digitale Transformation vom Papier in die Praxis.
