User Excitement Touchpoints

Die Bedeutung von User Excitement Touchpoints

User Excitement Touchpoints zeigen ungenutzte Digitalisierungspotenziale am und rund um Ihr Produkt auf. Denn der Schlüssel zu einem begeisternden Nutzererlebnis liegt nicht nur in der reinen Bedienung. Vielmehr geht es um das gesamte Erlebnis – von der Inbetriebnahme und Individualisierung bis hin zum Troubleshooting. Genau hier setzen wir an: Wir entwickeln interaktive Wizards, Produktanimationen, Tutorials sowie digitale und printbasierte Anleitungen, wie zum Beispiel Quick Guides, um eine nahtlose Nutzerführung zu schaffen.

Grafik der user excitement Geschichte.

Das ungenutzte Potenzial von User Excitement

Das Fundament für die Zufriedenheit (User Satisfaction) Ihrer Kunden und die Stärke Ihrer Marke bilden die physischen Produkteund die damit verbundene Nutzungserfahrung. Doch hier wird oft Potenzial verschenkt: Selbst gute Produkte können durch eine schlecht umgesetzte Nutzerführung oder Bedienungsanleitungen, die ungelesen im Altpapier landen, Frustration erzeugen

Gleichzeitig bietet die digitale Welt enorme Chancen, indem sie verschiedene Medien und Inhalte intelligent verknüpft.

Einige Marken machen es vor, wie das Unboxing und die erste Einrichtung zu einem zelebrierten Erlebnis werden können. Wo früher der Tonerwechsel eine große Hürde war, wird heute selbst der unerfahrenste Nutzer durch animierte Anleitungen intuitiv durch den Prozess geführt.

Genau dieses Potenzial schöpfen wir für Sie aus.

Unser Leistungsangebot für Produkte, die Nutzer begeistern

Um alle Potenziale des User Excitement auszuschöpfen, bieten wir Ihnen ein ganzheitliches Dienstleistungspaket. Wir begleiten Ihre Nutzer auf jedem Schritt ihrer Customer Journey und schaffen so ein unverwechselbares Markenerlebnis. Unsere Leistungsbausteine umfassen:

  • Bedienungsanleitungen in Digital und Print

  • Quick Guides

  • Wizzards

  • Storyboards

  • Schaubilder, Illustrationen, Piktogramme oder Icons

  • UX Writing

  • (Produkt-)Animationen in 2D oder 3D

  • Unboxing und Packaging Konzepte

  • Service Design

  • Konzepte für Web Tools, wie Produkt-Konfiguratoren

  • App-Konzepte, als begleitendes Hilfsmittel

Grafik welche User Touchpoints erklärt

Die Ebenen des User Excitements

Wir bei BUSSE denken über klassische Methoden wie den Human Centered Design Process hinaus und betrachten die Schnittstellen eines Produkts ganzheitlich, um Ihre Nutzer zu begeistern. Unser Fokus liegt auf den drei zentralen Ebenen der Produkterfahrung:

  1. Vor dem Kauf: Die Nutzererfahrung, bevor das Produkt überhaupt erworben wurde.

  2. Auspacken & Erstinstallation: Das zelebrierte Erlebnis während des Unboxings und der Inbetriebnahme.

  3. Laufende Nutzung: Die Erfahrung, die der Nutzer im täglichen Gebrauch mit dem Produkt macht.

Unser Vorgehen: Vom Touchpoint zur begeisternden Erfahrung

Ein klarer und strukturierter Arbeitsprozess ist entscheidend, um die User Experience nachhaltig zu verbessern. Unser Vorgehen teilt sich in zwei Hauptphasen, die Hand in Hand arbeiten, um das volle Potenzial Ihrer Produkte auszuschöpfen.

Customer Journeys

Unsere Arbeit beginnt mit einer detaillierten Analyse, um die Bedürfnisse und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe zu verstehen. Wir legen das Fundament für eine begeisternde Nutzererfahrung, indem wir:

  • User Touchpoints ermitteln: Wir identifizieren alle Berührungspunkte, die ein Nutzer mit Ihrem Produkt hat – vom ersten Kontakt bis zum langfristigen Gebrauch.

  • Nutzertypen identifizieren: Wir definieren die verschiedenen Nutzertypen, um ihre spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse genau zu verstehen.

  • Potenziale für digitale Zusatznutzen ermitteln: Wir suchen nach Möglichkeiten, die Nutzerführung durch digitale Services wie Personalisierung oder Lernförderung zu verbessern.

Dokumentation & UX/UI-Design

Sobald wir die Bedürfnisse und Touchpoints identifiziert haben, geht es an die Umsetzung. Hier entwickeln wir die passenden Inhalte und visuell ansprechende Lösungen

  • Strukturierung der Inhalte: Wir erstellen eine klare und logische Struktur für alle User Manuals und Quick Guides.

  • Erstellung von Dokumentationen: Wir formulieren stimmige, selbsterklärende Texte, die den Nutzer sicher durch den Prozess führen.

  • Visuelle Gestaltung: Wir entwickeln erklärende Grafiken, Icons, Animationen und Storyboards, die komplexe Informationen verständlich machen.

  • Content-Generierung: Wir erarbeiten die Inhalte und Formate – von Texten über Schaubilder bis hin zu Videos – um eine ganzheitliche Nutzerführung zu gewährleisten.

Warum BUSSE der richtige Partner ist

Wir bei BUSSE verstehen die Schnittstellen zwischen Produkt und Nutzer ganzheitlich. Unser interdisziplinäres Team aus Industrie-Designern, Ingenieuren und UX-Spezialisten kennt die Technik und die Bedürfnisse der Anwender gleichermaßen. Wenn wir parallel zur Produktentwicklung arbeiten, kennen wir Ihr Produkt aus dem Effeff und können so die bestmöglichen Lösungen entwickeln.

Zusätzliche Services

Durch unser starkes Partnernetzwerk können wir Ihnen weitere Services anbieten, die das Gesamtpaket abrunden:

  • Readability Test

  • Normkonformitäts-Check

  • Übersetzung

  • Druckabwicklung

  • App-Programmierung

  • 3D Animationen

Verwandte Leistungen

Ihr Ansprechpartner
Evamaria Plehn, Head of UI/UX Design
Evamaria Plehn

Unsere Kompetenz wird nicht nur durch 400+ Auszeichnungen belegt, sondern auch durch die Begeisterung unserer Kunden.

Produkt DesignEngineering

Calistair

„Besonders begeistert waren wir von der Spielfreude und der technischen Kreativität der Busse-Mitarbeiter. Die Atmosphäre im Projekt war geprägt von professioneller Lockerheit und großer Agilität. Wir haben in 4 Monaten aus einer Idee ein fertiges Produkt gemacht!“

Produkt DesignEngineering

Thyssenkrupp

„BUSSE bietet als erfahrener Design-Partner alles aus einer Hand. Kreative Design-Lösungen, Prototyping bis hin zu Kleinserienfertigung und UX-Design für Software. Die Lösungsansätze und Methoden bis zur Umsetzung führen stets zu einem den Anforderungen perfekt entsprechenden Ergebnis.“

Produkt DesignEngineeringPrototyping

Sigel

„Die Zusammenarbeit mit dem gesamten Projektteam war stets zielgerichtet, konstruktiv und angenehm in der Kommunikation. Die Anforderungen an Funktion und Sicherheit stets im Blick, haben Herr Timm und sein Projektteam verstanden, worauf es uns in der Produktentwicklung ebenfalls ankommt: Can-Do-Mentalität, agiles Mindset sowie Flexibilität und Effizienz in allen Projektlagen."

UI/UX Design

Prinoth

„BUSSE ist unser Design-Game-Changer für Pistenfahrzeuge! Ihr UI/UX Team hebt nicht nur Icons und Layout, sondern das gesamte Benutzererlebnis auf ein neues Level. Klare Bedienung macht jede Fahrt zum Vergnügen. Von der Entwicklung bis zur Serienproduktion zuverlässig an unserer Seite. Ihr Interface, basierend auf präziser Produktforschung, vereinfacht die Bedienung. Flexibel, vorausschauend und zuverlässig – BUSSE ist unser Zufriedenheitsgarant!"

Produkt Design

Mikron

„Mit der Firma BUSSE als Sparringspartner konnten wir erfolgreich für unsere neuesten Produkte ein markenprägendes und zielgruppengerechtes Design ausarbeiten. BUSSE hat dabei bestens unsere internen Unternehmensabläufe verstanden und konnte somit optimale Ergebnisse liefern. Termine wurden stets eingehalten, auf BUSSE ist Verlass. Jederzeit wieder!“

Produkt DesignEngineering

Keller

„Von der Zusammenarbeit mit BUSSE waren wir dahingehend positiv überrascht, dass nicht allein das Erscheinungsbild unseres Produktes im Vordergrund stand, sondern vielmehr das Zusammenspiel aus wirtschaftlichen Fertigungslösungen, optimierter Ergonomie und einem funktionalen Design. Das Ergebnis besticht nun mit einem stimmigen, nie dagewesenen Designkonzept.“

Produkt DesignEngineering

Britax Römer

„Kindersitze sind nicht nur äußerlich komplex, sondern auch technisch anspruchsvoll. Unsere langjährige Partnerschaft mit BUSSE macht die Entwicklung zu einem kreativen Erlebnis. Designsprints und eine vielseitige Auswahlmatrix entlasten Ingenieure, minimieren zeitaufwändige Iterationen. Wir schätzen BUSSE für ihre zeitnahe Umsetzungen trotz begrenzter Ressourcen. Die Zusammenarbeit ist nicht nur effektiv, sondern macht auch richtig Spaß!"

Produkt DesignEngineeringPrototyping

Infinite Running

„Was mich von Anfang an beeindruckt hat war die Aufnahme vieler Innovationsideen, die zu einem Ergebnis führten, was nun eine Marktreife erreicht hat. Trotz patentierter Hürden wurden Konstruktionskonzepte getrichtert und so verfeinert bis ein schlüsselfertiges Konzept für Prototypen und eine annähernde Serienreife stand."

Produkt DesignEngineeringPrototyping

Hammer

„BUSSE ist für uns seit über fünfzehn Jahren der perfekte Partner, um neue und innovative Ideen zu entwickeln. BUSSE bietet ein sehr hohes Maß an Professionalität und ein erstklassiges Markenverständnis. Das Team hat den hohen Anspruch unserer Projekte komplett verinnerlicht und mit außergewöhnlicher Kreativität, sowie voller Hingabe uns dabei geholfen, neue Trends zu setzen. Viele unserer Bestseller tragen BUSSE Handschrift.“

Produkt Design

Darda

„BUSSE hat von Anfang an unsere technischen Wünsche und Einschränkungen aufgegriffen und in ein herausragendes Produkt transformiert. Ihre Handwerkskunst ist beeindruckend, und die Zusammenarbeit macht nicht nur Spaß, sondern ist auch durch ihre Fachkompetenz stets ein inspirierender Prozess. Eine Partnerschaft, die Kreativität und Professionalität vereint."

Das moderne BUSSE DESIGN+ENGINEERING Headquarter mit großen Glasfenstern wird von innen beleuchtet und hebt sich vom dunkler werdenden Himmel während der Dämmerung ab. Das Bild zeigt architektonisches Design und natürliche Beleuchtungseffekte.