Bedienungsanleitungen in Digital und Print
Quick Guides
Wizzards
Storyboards
Schaubilder, Illustrationen, Piktogramme oder Icons
UX Writing
User Excitement Touchpoints
Die Bedeutung von User Excitement Touchpoints
User Excitement Touchpoints zeigen ungenutzte Digitalisierungspotenziale am und rund um Ihr Produkt auf. Denn der Schlüssel zu einem begeisternden Nutzererlebnis liegt nicht nur in der reinen Bedienung. Vielmehr geht es um das gesamte Erlebnis – von der Inbetriebnahme und Individualisierung bis hin zum Troubleshooting. Genau hier setzen wir an: Wir entwickeln interaktive Wizards, Produktanimationen, Tutorials sowie digitale und printbasierte Anleitungen, wie zum Beispiel Quick Guides, um eine nahtlose Nutzerführung zu schaffen.
Das ungenutzte Potenzial von User Excitement
Das Fundament für die Zufriedenheit (User Satisfaction) Ihrer Kunden und die Stärke Ihrer Marke bilden die physischen Produkteund die damit verbundene Nutzungserfahrung. Doch hier wird oft Potenzial verschenkt: Selbst gute Produkte können durch eine schlecht umgesetzte Nutzerführung oder Bedienungsanleitungen, die ungelesen im Altpapier landen, Frustration erzeugen
Gleichzeitig bietet die digitale Welt enorme Chancen, indem sie verschiedene Medien und Inhalte intelligent verknüpft.
Einige Marken machen es vor, wie das Unboxing und die erste Einrichtung zu einem zelebrierten Erlebnis werden können. Wo früher der Tonerwechsel eine große Hürde war, wird heute selbst der unerfahrenste Nutzer durch animierte Anleitungen intuitiv durch den Prozess geführt.
Genau dieses Potenzial schöpfen wir für Sie aus.
Unser Leistungsangebot für Produkte, die Nutzer begeistern
Um alle Potenziale des User Excitement auszuschöpfen, bieten wir Ihnen ein ganzheitliches Dienstleistungspaket. Wir begleiten Ihre Nutzer auf jedem Schritt ihrer Customer Journey und schaffen so ein unverwechselbares Markenerlebnis. Unsere Leistungsbausteine umfassen:
(Produkt-)Animationen in 2D oder 3D
Unboxing und Packaging Konzepte
Service Design
Konzepte für Web Tools, wie Produkt-Konfiguratoren
App-Konzepte, als begleitendes Hilfsmittel
Die Ebenen des User Excitements
Wir bei BUSSE denken über klassische Methoden wie den Human Centered Design Process hinaus und betrachten die Schnittstellen eines Produkts ganzheitlich, um Ihre Nutzer zu begeistern. Unser Fokus liegt auf den drei zentralen Ebenen der Produkterfahrung:
Vor dem Kauf: Die Nutzererfahrung, bevor das Produkt überhaupt erworben wurde.
Auspacken & Erstinstallation: Das zelebrierte Erlebnis während des Unboxings und der Inbetriebnahme.
Laufende Nutzung: Die Erfahrung, die der Nutzer im täglichen Gebrauch mit dem Produkt macht.
Unser Vorgehen: Vom Touchpoint zur begeisternden Erfahrung
Ein klarer und strukturierter Arbeitsprozess ist entscheidend, um die User Experience nachhaltig zu verbessern. Unser Vorgehen teilt sich in zwei Hauptphasen, die Hand in Hand arbeiten, um das volle Potenzial Ihrer Produkte auszuschöpfen.
Customer Journeys
Unsere Arbeit beginnt mit einer detaillierten Analyse, um die Bedürfnisse und Verhaltensweisen Ihrer Zielgruppe zu verstehen. Wir legen das Fundament für eine begeisternde Nutzererfahrung, indem wir:
User Touchpoints ermitteln: Wir identifizieren alle Berührungspunkte, die ein Nutzer mit Ihrem Produkt hat – vom ersten Kontakt bis zum langfristigen Gebrauch.
Nutzertypen identifizieren: Wir definieren die verschiedenen Nutzertypen, um ihre spezifischen Anforderungen und Bedürfnisse genau zu verstehen.
Potenziale für digitale Zusatznutzen ermitteln: Wir suchen nach Möglichkeiten, die Nutzerführung durch digitale Services wie Personalisierung oder Lernförderung zu verbessern.
Dokumentation & UX/UI-Design
Sobald wir die Bedürfnisse und Touchpoints identifiziert haben, geht es an die Umsetzung. Hier entwickeln wir die passenden Inhalte und visuell ansprechende Lösungen
Strukturierung der Inhalte: Wir erstellen eine klare und logische Struktur für alle User Manuals und Quick Guides.
Erstellung von Dokumentationen: Wir formulieren stimmige, selbsterklärende Texte, die den Nutzer sicher durch den Prozess führen.
Visuelle Gestaltung: Wir entwickeln erklärende Grafiken, Icons, Animationen und Storyboards, die komplexe Informationen verständlich machen.
Content-Generierung: Wir erarbeiten die Inhalte und Formate – von Texten über Schaubilder bis hin zu Videos – um eine ganzheitliche Nutzerführung zu gewährleisten.
Warum BUSSE der richtige Partner ist
Wir bei BUSSE verstehen die Schnittstellen zwischen Produkt und Nutzer ganzheitlich. Unser interdisziplinäres Team aus Industrie-Designern, Ingenieuren und UX-Spezialisten kennt die Technik und die Bedürfnisse der Anwender gleichermaßen. Wenn wir parallel zur Produktentwicklung arbeiten, kennen wir Ihr Produkt aus dem Effeff und können so die bestmöglichen Lösungen entwickeln.
Zusätzliche Services
Durch unser starkes Partnernetzwerk können wir Ihnen weitere Services anbieten, die das Gesamtpaket abrunden:
Readability Test
Normkonformitäts-Check
Übersetzung
Druckabwicklung
App-Programmierung
3D Animationen
Unsere Kompetenz wird nicht nur durch 400+ Auszeichnungen belegt, sondern auch durch die Begeisterung unserer Kunden.
