User Excitement Touchpoints

Die Bedeutung von User Excitement Touchpoints

User Excitement Touchpoints zeigen Digitalisierungspotenziale am und rund ums Produkt auf. Denn neben der eigentlichen Bedienung ist der Schlüssel für User Excitement oder User Experience nicht nur die eigentliche Bedienung, sondern auch das Erlebnis bei der Inbetriebnahme, der Individualisierung oder beim Troubleshooting: Hier entwickeln wir Wizards, Produktanimationen, Tutorials und digitale sowie printbasierte User Guidance Anleitungen wie z.B. Quickguides.

Die Potentiale von User Excitement

Das Fundament der User Satisfaction und der Markenerlebnis-Welt bilden die physischen Produkte, deren Funktionen und das Erlebnis der Kunden bei der Nutzung und Inbetriebnahme. Hier wird eine Menge Potential verschenkt: Gute Produkte frustrieren durch schlecht umgesetzte Nutzerführung und Bedienungsanleitungen, die oft ungelesen im Altpapier landen…

Andersherum bietet die digitale Welt eine Menge Potentiale durch die Verknüpfung von verschiedenen Medien und Inhalten.

Einige Marken zeigen deutlich, wie allein schon das Unboxing und das Einrichten der Produkte zu einem zelebrierten Erlebnis werden kann. Während man vor vielen Jahren lieber den Kopierer gewechselt hat, statt den Toner auszutauschen, wird inzwischen auch der Dumbest User über animierte Informationen erfolgreich durch den Prozess geführt.

Genau hier wollen wir ansetzen.

Unser Leistungsangebot

Um alle Potentiale des User Excitements auszuschöpfen, bieten wir einige Leistungsbausteine an, die die Produktnutzung abrunden.

Bedienungsanleitungen in Digital und Print
Quick Guides
Wizzards
Storyboards
Schaubilder, Illustrationen, Piktogramme oder Icons
UX Writing

(Produkt-)Animationen in 2D oder 3D
Unboxing und Packaging Konzepte
Service Design
Konzepte für Web Tools, wie Produkt-Konfiguratoren
App-Konzepte, als begleitendes Hilfsmittel

Die Ebenen des User Excitements

Wir bei BUSSE haben uns zum Ziel gesetzt, Produkte mit unseren Kunden zu entwickeln, die den Benutzer begeistern! Dafür denken wir gemeinsam mit unseren Kunden über die bisherigen klassischen Methoden wie z.B. dem Human Centered Design Process hinaus und betrachten die Schnittstellen eines Produktes ganzheitlich:

Die Erfahrung mit dem Produkt vor dem Kauf
Die Produkt Erfahrung während des Auspackens und der Erstinstallation
Die Produkt Erfahrung während des weiteren Nutzungsverlaufs

Unser Arbeitsprozess

Customer Journeys

Ermitteln der User Touchpoints
Identifikation der verschiedenen Nutzertypen und deren Anforderungen / Bedürfnisse
Ermittlungen von Chancen für digitale Zusatznutzen wie Lernförderung / Personalisierung

Dokumentation und UX / Grafikdesign

Saubere Strukturierung der Info und Darstellungsmöglichkeiten für die User Manuals
Erstellung von stimmigen und selbsterklärenden Dokumentationen
Erklärende Grafiken und Animationen / Storyboards
Erarbeitung der Inhalte und Strukturen für User Manuals und Quick Guides
Generierung von weiteren Contents wie Videos etc.

Unser Mehrwert

UX und Grafik-Kompetenz im Haus, durch Industriedesign und Engineering großes Verständnis der Technik.
Wenn die Produktentwicklung in unserem Haus parallel läuft, kennen wir das Produkt aus dem Effeff.

Weitere Leistungen

Neben der Erzeugung und Strukturierung des eigentlichen
Contents können wir durch unser Partnernetzwerk folgendes Anbieten:

Readability Test
Normkonformitäts-Check
Übersetzung
Druckabwicklung
App-Programmierung
3D Animationen

Stimmungsbild Wanzl Smarter Einkaufswagen

Ihr Ansprechpartner

Evamaria Plehn, Head of UI/UX Design

Unsere Kompetenz wird nicht nur durch 400+ Auszeichnungen belegt, sondern auch durch die Begeisterung unserer Kunden.

Produkt DesignEngineering

Calistair

„Besonders begeistert waren wir von der Spielfreude und der technischen Kreativität der Busse-Mitarbeiter. Die Atmosphäre im Projekt war geprägt von professioneller Lockerheit und großer Agilität. Wir haben in 4 Monaten aus einer Idee ein fertiges Produkt gemacht!“

Produkt DesignEngineering

Thyssenkrupp

„BUSSE bietet als erfahrener Design-Partner alles aus einer Hand. Kreative Design-Lösungen, Prototyping bis hin zu Kleinserienfertigung und UX-Design für Software. Die Lösungsansätze und Methoden bis zur Umsetzung führen stets zu einem den Anforderungen perfekt entsprechenden Ergebnis.“

Produkt DesignEngineeringPrototyping

Sigel

„Die Zusammenarbeit mit dem gesamten Projektteam war stets zielgerichtet, konstruktiv und angenehm in der Kommunikation. Die Anforderungen an Funktion und Sicherheit stets im Blick, haben Herr Timm und sein Projektteam verstanden, worauf es uns in der Produktentwicklung ebenfalls ankommt: Can-Do-Mentalität, agiles Mindset sowie Flexibilität und Effizienz in allen Projektlagen."

UI/UX Design

Prinoth

„BUSSE ist unser Design-Game-Changer für Pistenfahrzeuge! Ihr UI/UX Team hebt nicht nur Icons und Layout, sondern das gesamte Benutzererlebnis auf ein neues Level. Klare Bedienung macht jede Fahrt zum Vergnügen. Von der Entwicklung bis zur Serienproduktion zuverlässig an unserer Seite. Ihr Interface, basierend auf präziser Produktforschung, vereinfacht die Bedienung. Flexibel, vorausschauend und zuverlässig – BUSSE ist unser Zufriedenheitsgarant!"

Produkt Design

Mikron

„Mit der Firma BUSSE als Sparringspartner konnten wir erfolgreich für unsere neuesten Produkte ein markenprägendes und zielgruppengerechtes Design ausarbeiten. BUSSE hat dabei bestens unsere internen Unternehmensabläufe verstanden und konnte somit optimale Ergebnisse liefern. Termine wurden stets eingehalten, auf BUSSE ist Verlass. Jederzeit wieder!“

Produkt DesignEngineering

Keller

„Von der Zusammenarbeit mit BUSSE waren wir dahingehend positiv überrascht, dass nicht allein das Erscheinungsbild unseres Produktes im Vordergrund stand, sondern vielmehr das Zusammenspiel aus wirtschaftlichen Fertigungslösungen, optimierter Ergonomie und einem funktionalen Design. Das Ergebnis besticht nun mit einem stimmigen, nie dagewesenen Designkonzept.“

Produkt DesignEngineering

Britax Römer

„Kindersitze sind nicht nur äußerlich komplex, sondern auch technisch anspruchsvoll. Unsere langjährige Partnerschaft mit BUSSE macht die Entwicklung zu einem kreativen Erlebnis. Designsprints und eine vielseitige Auswahlmatrix entlasten Ingenieure, minimieren zeitaufwändige Iterationen. Wir schätzen BUSSE für ihre zeitnahe Umsetzungen trotz begrenzter Ressourcen. Die Zusammenarbeit ist nicht nur effektiv, sondern macht auch richtig Spaß!"

Produkt DesignEngineeringPrototyping

Infinite Running

„Was mich von Anfang an beeindruckt hat war die Aufnahme vieler Innovationsideen, die zu einem Ergebnis führten, was nun eine Marktreife erreicht hat. Trotz patentierter Hürden wurden Konstruktionskonzepte getrichtert und so verfeinert bis ein schlüsselfertiges Konzept für Prototypen und eine annähernde Serienreife stand."

Produkt DesignEngineeringPrototyping

Hammer

„BUSSE ist für uns seit über fünfzehn Jahren der perfekte Partner, um neue und innovative Ideen zu entwickeln. BUSSE bietet ein sehr hohes Maß an Professionalität und ein erstklassiges Markenverständnis. Das Team hat den hohen Anspruch unserer Projekte komplett verinnerlicht und mit außergewöhnlicher Kreativität, sowie voller Hingabe uns dabei geholfen, neue Trends zu setzen. Viele unserer Bestseller tragen BUSSE Handschrift.“

Produkt Design

Darda

„BUSSE hat von Anfang an unsere technischen Wünsche und Einschränkungen aufgegriffen und in ein herausragendes Produkt transformiert. Ihre Handwerkskunst ist beeindruckend, und die Zusammenarbeit macht nicht nur Spaß, sondern ist auch durch ihre Fachkompetenz stets ein inspirierender Prozess. Eine Partnerschaft, die Kreativität und Professionalität vereint."

Das moderne BUSSE DESIGN+ENGINEERING Headquarter mit großen Glasfenstern wird von innen beleuchtet und hebt sich vom dunkler werdenden Himmel während der Dämmerung ab. Das Bild zeigt architektonisches Design und natürliche Beleuchtungseffekte.