User Excitement Touchpoints

Digitalisierungspotenziale am und rund ums Produkt

Neben der eigentlichen Bedienung ist der Schlüssel für User Excitement das Erlebnis bei der Inbetriebnahme, der Individualisierung und beim Troubleshooting: Hier entwickeln wir Wizards, Tutorials und digitale sowie printbasierte User Guidance.

Unser Leistungsangebot

  • Anleitungen
  • Quick Start Guide
  • Customer Journey
  • Erklärende Illustrationen
  • Erklärende Animationen
  • Unboxing und Packaging
  • Service Design
  • Konzept Web Tools
  • Konzept App-Menüstruktur
  • Konzept App-Content

Die Ebenen des User Excitements

Wir bei BUSSE haben uns zum Ziel gesetzt, Produkte mit unseren Kunden zu entwickeln, die den Benutzer begeistern! Dafür denken wir gemeinsam mit unseren Kunden über die bisherigen klassischen Methoden wie z.B. dem Human Centered Design Process hinaus und betrachten die Schnittstellen eines Produktes ganzheitlich:

  1. Die Erfahrung mit dem Produkt vor dem Kauf
  2. Die Produkt Erfahrung während des Auspackens und der Erstinstallation
  3. Die Produkt Erfahrung während des weiteren Nutzungsverlaufs

User Excitement Potentiale

Das Fundament der User Satisfaction und der Markenerlebnis-Welt bilden die physischen Produkte, deren Funktionen und das Erlebnis der Kunden bei der Nutzung und Inbetriebnahme. Hier wird eine Menge Potential verschenkt: Gute Produkte frustrieren durch schlecht umgesetzte Nutzerführung und Bedienungsanleitungen, die oft ungelesen im Altpapier landen…

Andersherum bietet die digitale Welt eine Menge Potentiale durch die Verknüpfung von verschiedenen Medien und Inhalten.

Einige Marken zeigen deutlich, wie allein schon das Unboxing und das Einrichten der Produkte zu einem zelebrierten Erlebnis werden kann. Während man vor vielen Jahren lieber den Kopierer gewechselt hat, statt den Toner auszutauschen, wird inzwischen auch der Dumbest User über animierte Informationen erfolgreich durch den Prozess geführt.

Genau hier wollen wir ansetzen.

Grafik welche User Touchpoints erklärt

Unser Arbeitsprozess

Customer Journeys

  • Ermitteln der User Touchpoints
  • Identifikation der verschiedenen Nutzertypen und deren Anforderungen / Bedürfnisse
  • Ermittlungen von Chancen für digitale Zusatznutzen wie Lernförderung / Personalisierung

Dokumentation und UX / Grafikdesign

  • Saubere Strukturierung der Info und Darstellungsmöglichkeiten für die User Manuals
  • Erstellung von stimmigen und selbsterklärenden Dokumentationen
  • Erklärende Grafiken und Animationen / Storyboards
  • Erarbeitung der Inhalte und Strukturen für User Manuals und Quick Guides
  • Generierung von weiteren Contents wie Videos etc.

Unser Mehrwert

  • UX und Grafik-Kompetenz im Haus, durch Industriedesign und Engineering großes Verständnis der Technik.
  • Wenn die Produktentwicklung in unserem Haus parallel läuft, kennen wir das Produkt aus dem Effeff.

Weitere Leistungen

Neben der Erzeugung und Strukturierung des eigentlichen
Contents können wir durch unser Partnernetzwerk folgendes Anbieten:

  • Readability Test
  • Normkonformitäts-Check
  • Übersetzung
  • Druckabwicklung
  • App-Programmierung
  • 3D Animationen
Ihr Ansprechpartner
Evamaria Plehn, Head of UI/UX Design
Evamaria Plehn, Head of UI/UX Design

Unsere Kompetenz wird nicht nur durch 400+ Auszeichnungen belegt, sondern auch durch die Begeisterung unserer Kunden.

ProduktdesignEngineering

Ziegler

„Wie kann man Aufgaben und Herausforderungen erfolgreich lösen? Dazu benötigt man Partner, die eine Aufgabe in ihrer Komplexität richtig erfassen und darstellen können. Im zukunftsorientierten Spannungsfeld [...] die richtigen Schwerpunkte zu setzen und „down to Earth" umsetzen zu können, ist Teil der Erfolgs-DNA bei BUSSE Design+Engineering, die wir sehr schätzen.“

ProduktdesignEngineering

Thyssenkrupp

„BUSSE bietet als erfahrener Design-Partner alles aus einer Hand. Kreative Design-Lösungen, Prototyping bis hin zu Kleinserienfertigung und UX-Design für Software. Die Lösungsansätze und Methoden bis zur Umsetzung führen stets zu einem den Anforderungen perfekt entsprechenden Ergebnis.“

UI/UX Design

Prinoth

„BUSSE ist unser Design-Game-Changer für Pistenfahrzeuge! Ihr UI/UX Team hebt nicht nur Icons und Layout, sondern das gesamte Benutzererlebnis auf ein neues Level. Klare Bedienung macht jede Fahrt zum Vergnügen. Von der Entwicklung bis zur Serienproduktion zuverlässig an unserer Seite. Ihr Interface, basierend auf präziser Produktforschung, vereinfacht die Bedienung. Flexibel, vorausschauend und zuverlässig – BUSSE ist unser Zufriedenheitsgarant!"

ProduktdesignEngineeringPrototyping

Hammer

„BUSSE ist für uns seit über fünfzehn Jahren der perfekte Partner, um neue und innovative Ideen zu entwickeln. BUSSE bietet ein sehr hohes Maß an Professionalität und ein erstklassiges Markenverständnis. Das Team hat den hohen Anspruch unserer Projekte komplett verinnerlicht und mit außergewöhnlicher Kreativität, sowie voller Hingabe uns dabei geholfen, neue Trends zu setzen. Viele unserer Bestseller tragen BUSSE Handschrift.“

ProduktdesignEngineering

Britax Römer

„Kindersitze sind nicht nur äußerlich komplex, sondern auch technisch anspruchsvoll. Unsere langjährige Partnerschaft mit BUSSE macht die Entwicklung zu einem kreativen Erlebnis. Designsprints und eine vielseitige Auswahlmatrix entlasten Ingenieure, minimieren zeitaufwändige Iterationen. Wir schätzen BUSSE für ihre zeitnahe Umsetzungen trotz begrenzter Ressourcen. Die Zusammenarbeit ist nicht nur effektiv, sondern macht auch richtig Spaß!"

ProduktdesignEngineering

Calistair

„Besonders begeistert waren wir von der Spielfreude und der technischen Kreativität der Busse-Mitarbeiter. Die Atmosphäre im Projekt war geprägt von professioneller Lockerheit und großer Agilität. Wir haben in 4 Monaten aus einer Idee ein fertiges Produkt gemacht!“

ProduktdesignEngineeringPrototyping

Sked

„Durch Internetrecherche stießen wir auf BUSSE Design+Engineering. Nach Kontaktierung wegen eines Funktionsmusters schlossen wir einen Vertrag für ein technisches Redesign ab. Die Konzeptänderung führte zu Redesign II, einem Prototyp, der 2019 mit einem goldenen Award auf der Ambiente-Messe ausgezeichnet wurde. BUSSE realisierte das Projekt zielgerichtet, termintreu und handwerklich erstklassig. Eine zukünftige Zusammenarbeit ist sicher."

ProduktdesignEngineeringPrototyping

Sigel

„Die Zusammenarbeit mit dem gesamten Projektteam war stets zielgerichtet, konstruktiv und angenehm in der Kommunikation. Die Anforderungen an Funktion und Sicherheit stets im Blick, haben Herr Timm und sein Projektteam verstanden, worauf es uns in der Produktentwicklung ebenfalls ankommt: Can-Do-Mentalität, agiles Mindset sowie Flexibilität und Effizienz in allen Projektlagen."

Produktdesign

Mikron

„Mit der Firma BUSSE als Sparringspartner konnten wir erfolgreich für unsere neuesten Produkte ein markenprägendes und zielgruppengerechtes Design ausarbeiten. BUSSE hat dabei bestens unsere internen Unternehmensabläufe verstanden und konnte somit optimale Ergebnisse liefern. Termine wurden stets eingehalten, auf BUSSE ist Verlass. Jederzeit wieder!“

ProduktdesignEngineering

Keller

„Von der Zusammenarbeit mit BUSSE waren wir dahingehend positiv überrascht, dass nicht allein das Erscheinungsbild unseres Produktes im Vordergrund stand, sondern vielmehr das Zusammenspiel aus wirtschaftlichen Fertigungslösungen, optimierter Ergonomie und einem funktionalen Design. Das Ergebnis besticht nun mit einem stimmigen, nie dagewesenen Designkonzept.“