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Varianten- und Designvielfalt der Produkte nehmen zu, andererseits gleichen sie sich immer mehr. Und technischer Vorsprung ist nur sehr schwer zu erzielen. Umso wichtiger ist es, dass Produkte in der täglichen Benutzung überzeugen. Denn hier erlebt der Kunde ihre tatsächliche Qualität.

Unter den bahnbrechenden und beliebten Produkt-Neuheiten der jüngsten Jahre waren genau jene erfolgreich, die bei Bedienung und Nutzerfreundlichkeit neue Wege gingen und damit Trends für ganze Branchen gesetzt haben.

iDrive
BMW hat mit dem 2001 erstmals vorgestellten iDrive die Bedienung der Automobile revolutioniert. Zunächst sehr kritisch betrachtet, ist der iDrive mittlerweile zu einem Standard nicht nur in der Automobil-Industrie geworden. Das Konzept verbindet auf eine äußerst selbsterklärende Art einen Dreh-Drückregler mit vier zusätzlichen Cursorfunktionen, die durch Kippen gewählt werden. Hinzu kommen benachbarte Hot key-Tasten für die Schnellwahl in bestimmten Menüs sowie eine Zurück-Funktion. Der iDrive macht viele Bedientasten im klassischen Auto-Cockpit überflüssig, schafft eine bessere Übersichtlichkeit und gleichbleibende Bedienung bei allen Fahrzeugtypen. 

iPhone
Mit dem im Juni 2007 eingeführten iPhone hat Apple die Welt der Mobiltelefone revolutioniert. Nicht, weil man mit dem iPhone besser telefonieren kann, sondern durch die völlig neuartige Steuerung eines Telefons mittels Multi-Touch-Screens. Hinzu kommt die erstmals wirklich sinnvolle Vernetzung der verschiedenen Nutzungskonzepte mobiler Kommunikation wie Internet, Terminkalender, Musik oder Informationsdienste unzähliger anderer Anbieter über individuell wählbare und offen entwickelbare Anwendungen (Apps). Die Bedienung durch Berühren statt Klicken ermöglicht durch intuitive Gesten wie Wischen oder Aufziehen (Zoomen) eine völlig selbsterklärende, schnelle und einfache Steuerung in weniger Schritten.

Die erstmalige Entwicklung des iPhones und dieser neuartigen Nutzer-Schnittstelle hat Apple etwa 150 Millionen Dollar gekostet – vor dem Hintergrund von etwa 35 Millionen iPhones pro Quartal (Stand 1. Quartal 2012) und bisher etwa 271 Millionen verkauften iPhones ist das jedoch eine Kleinigkeit. Und stellen Sie sich mal vor, wie viele Telefone Apple verkauft hätte ohne diese neue Bedienung oder wenn ein bereits im Jahr 1985 zum Patent angemeldeter Designentwurf verwirklicht worden wäre...

Erwartung für andere Produktwelten
Inzwischen setzen Käufer diese neuartigen Bedienungen auch als Standard für andere Produkte und Anwendungen voraus; schließlich sind sie Multi-Touch-Screens und Dreh-Drückregler von ihren Mobiltelefonen und Autos gewöhnt. Eine Bedienung über eine klassische Folientastatur oder einfache Hardware-Taster stempeln sie fast sträflich als "antiquiert" ab – auch wenn diese Technologien oft auch zukünftig noch bei bestimmten Anforderungen ihre Berechtigung haben. So lassen sich zum Beispiel Touch-Displays in der Medizin kaum mit Einmalhandschuhen und Wisch-Gesten bedienen, da das Gummi auf dem Display bremst.